FAQ's

Necesitas tener acceso con perfil de Administrador o Supervisor y se recomienda encarecidamente trabajar en un entorno de pruebas (sandbox) para practicar y experimentar sin afectar la producción o a los agentes activos.

El campo Language configura el idioma base con el que el agente procesará las interacciones. Este ajuste es vital porque afecta directamente al Reconocimiento de Voz (ASR) para que el sistema interprete correctamente al usuario, y a la Síntesis de Voz (TTS) para generar respuestas con la gramática y pronunciación adecuadas.

La Interruption Sensitivity define la tolerancia del agente a ser interrumpido (un valor alto lo detiene inmediatamente). La Responsiveness ajusta la rapidez con la que el agente responde después de que el usuario termina de hablar (un valor alto responde de manera inmediata). Ambos ajustes trabajan juntos para simular un timing de conversación humano.

Debes usar la herramienta Boosted Keywords (Términos Potenciados) en la pestaña Speech Settings. Aquí defines términos prioritarios para que el sistema de Reconocimiento de Voz (ASR) los identifique con mayor precisión, incluso si no son parte del vocabulario común.

El sistema cambiará automáticamente a la Backup Voice (Voz de Respaldo), que es una voz de seguridad configurada con las mismas opciones que la principal. Este mecanismo es crucial para garantizar la continuidad de la atención sin que el usuario final lo note.

Cuando se activa, el sistema analiza el audio inicial para determinar si ha respondido una persona o una grabación automática. Esto es útil, especialmente en campañas salientes, ya que el agente puede colgar o realizar una acción alternativa (como dejar un mensaje pregrabado) en lugar de continuar con el flujo normal.

Establece el tiempo máximo que la llamada puede permanecer en completo silencio. Si el silencio excede este límite (por ejemplo, por una desconexión o abandono), el motor de Detección de Actividad de Voz (VAD) finalizará la llamada automáticamente para evitar sesiones inútiles.

Es el prompt de sistema, configurado en la pestaña Prompt. Este texto dicta las instrucciones, el tono, el rol y las restricciones del agente. Cualquier cambio se aplica de forma inmediata al pulsar "Save Agent Bot" sin necesidad de reiniciar el servicio o reentrenar el modelo.

Utiliza el campo Warm Transfer Message (Mensaje de Contexto) dentro de la función Transfer call. Este es un mensaje opcional que se pronuncia antes de completar la transferencia. Puedes hacerlo dinámico (generado por la IA) anteponiendo la directiva prompt: al mensaje.

Las Custom Functions permiten definir acciones específicas que el agente virtual puede realizar de forma autónoma, como consultar APIs o bases de datos externas, interactuar con sistemas internos o lanzar integraciones. Esto le da al agente la capacidad de ejecutar tareas funcionales y no solo conversacionales.