Novedades

Mejoras y novedades de producto:

• Queremos facilitarte el día a día, por eso ya tienes disponible en tus tablas de servicio una métrica clave: el porcentaje de atención antes de los 180 segundos. Con este nuevo indicador, podrás supervisar en tiempo real si estás cumpliendo con la Ley de Atención a la Clientela y ajustar lo que necesites al instante.

Mejoras y novedades de producto:

• Queremos que tengas el control total de tu atención al cliente en todo momento. Por eso, hemos añadido este nuevo espacio donde podrás consultar el marcador "Pendientes de recuperar".

Mejoras y novedades de producto:

• Para reforzar la seguridad de tu cuenta, pronto será obligatorio el uso del sistema MFA en todas nuestras plataformas. Entra en este apartado para ver la guía rápida y poner al día tu aplicación Zoiper y tu acceso de agente en unos pocos clics.

Mejoras y novedades de producto:

• Optimiza tu operativa con la nueva actualización de Analytics. Ahora puedes visualizar al instante cuántos agentes están activos, quiénes están libres para recibir llamadas y quiénes se encuentran hablando en ese preciso momento. Un control total y sencillo para dimensionar tu servicio con máxima precisión.

Mejoras y novedades de producto:

• Hemos renovado la infraestructura de Analytics para acelerar el procesamiento de la información. Gracias a esta actualización, la herramienta gestiona los datos de forma mucho más rápida y ágil, reduciendo tiempos de carga y ofreciendo métricas en tiempo casi real.

Mejoras y novedades de producto:

• ¡Nueva funcionalidad multisede en Analytics! A partir de ahora, Partners y clientes con varias instalaciones podrán acceder desde un único usuario a los datos de diferentes entornos. Esta mejora facilita la supervisión global, el análisis comparativo y la gestión centralizada de todos los clientes.

Mejoras y novedades de producto:

• Actualización del entorno CCaaS con importantes mejoras en seguridad y accesibilidad. Estas optimizaciones permiten un acceso más protegido a la plataforma, simplifican la gestión de credenciales y mejoran la usabilidad para el día a día de supervisores y agentes.

Mejoras y novedades de producto:

• Refuerzo de la seguridad y accesibilidad del entorno Speech Analytics. Hemos incorporado nuevas medidas de protección y mejoras en la experiencia de acceso para que los usuarios puedan trabajar de forma más segura, intuitiva y alineada con los últimos estándares de cumplimiento.

Mejoras y novedades de producto:

• ¡Nuevo Acceso Directo del ‘Admin.’ a Analytics! Hemos implementado un nuevo botón en la plataforma de administrador, Invox Contact, para que puedas acceder directamente al entorno Analytics. Podrás gestionar tu plataforma y, con un solo clic, revisar y analiza tus estadísticas al momento.

Mejoras y novedades de producto:

• Nueva versión del agente WebRTC que optimiza la gestión de dobles llamadas. Esta actualización mejora el comportamiento del teléfono web integrado, evitando conflictos cuando se reciben llamadas simultáneas y garantizando una experiencia más estable y fluida para los agentes.

Mejoras y novedades de producto:

• Activación de la autenticación multifactor para acceder a la herramienta. Este refuerzo de seguridad nos permitirá proteger mejor la información y garantizar un acceso más seguro a la plataforma.