No puedo entrar a la plataforma de agente

Si acabas de configurar el MFA (doble factor de autenticación) y, de repente, el sistema te dice que tu contraseña es incorrecta o no te deja entrar, ¡no entres en pánico! Es posible que estés intentando acceder a una plataforma que no te corresponde.

Un error común: ¿Webagent o Webphone?

A veces intentamos entrar en Webagent cuando nuestro perfil está configurado para el Webphone. Aunque se parecen, tienen URL distintas y tus credenciales solo funcionarán en la correcta.

Pasos para solucionarlo:

• Verifica tu enlace: Asegúrate de que estás usando el enlace específico que te proporcionó nuestro equipo técnico.

• Limpia tus favoritos: Si tienes guardado un enlace antiguo en la barra de favoritos, bórralo. Es muy común que el navegador intente autocompletar la contraseña en el sitio equivocado.

• Guarda el acceso correcto: Una vez que entres con éxito en tu panel, pulsa la estrella del navegador para guardarlo como favorito y así evitar confusiones en el futuro.

Un pequeño truco: Si el sistema te sigue dando error de contraseña, prueba a abrir el enlace en una ventana de incógnito. Si ahí te deja entrar, significa que tu navegador tiene guardada una contraseña antigua que está "chocando" con la nueva configuración MFA. Solo tendrás que borrar el historial de contraseñas de ese sitio.