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¿No recibes el correo de recuperación de contraseña?
Si has intentado usar la opción "Forgot Password" y, tras varios minutos, el correo de restablecimiento no aparece en tu bandeja de entrada (ni en la carpeta de Spam), es posible que necesitemos forzar un reseteo manual desde nuestro sistema de seguridad.
Para que podamos ayudarte rápidamente, abre un ticket con nosotros facilitando los siguientes datos:
- Nombre de usuario y extensión.
- Correo electrónico: El que debería estar vinculado a la cuenta.
Además, dinos, por favor, si ya has comprobado la carpeta de correo no deseado (Spam) o si tu empresa tiene algún filtro de seguridad/firewall que pueda estar bloqueando correos externos.
¿Qué haremos nosotros?
En cuanto recibamos estos datos, abriremos una solicitud prioritaria con nuestro equipo técnico para realizar un reseteo manual de credenciales.
Una vez que forcemos el reseteo, el sistema te enviará un correo automático con un enlace de renovación. Al hacer clic, podrás configurar tu nueva contraseña y, acto seguido, vincular de nuevo tu dispositivo MFA (Google Authenticator) mediante el código QR que aparecerá en pantalla.
Un último consejo antes de escribirnos a Soporte:
Asegúrate de que el usuario que indicas es el correcto. A veces, el correo no llega porque hay una pequeña errata en el nombre de usuario introducido en el portal y el sistema, por seguridad, no avisa de que el usuario no existe.
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