Problemas de Conexión (Zoiper/VPN)

¿Tienes errores de conexión en Zoiper e Invox Contact?

Si visualizas una cruz roja en Zoiper (sin conexión) o el mensaje de error: "Existe una incidencia con el agente web..." en tu panel de Invox, lo más probable es que se trate de un bloqueo en tu red local o configuración de seguridad:

Sigue estos pasos para solucionarlo:

• Para descartar que el problema sea tu conexión actual, haz esta prueba:

- Desconecta el Wi-Fi o la red de la oficina de tu ordenador o dispositivo.

- Conéctate a los datos móviles (puedes compartir internet desde tu móvil).

- Si al cambiar de red el error desaparece y Zoiper conecta, el problema está en tu red habitual o configuración de seguridad.

• Para descartar que sea un fallo de red:

- Revisa tu VPN: Asegúrate de que la VPN esté conectada correctamente o, en caso de que ya lo esté, prueba a desconectarla y volverla a conectar. Muchas veces, las reglas de la VPN bloquean el tráfico de voz (VoIP).

- Bloqueo de red: Si estás en la oficina, consulta con tu departamento de IT si se han aplicado cambios en el firewall que puedan estar impidiendo la salida de señal de Invox o Zoiper.

• Para descartar que sea un tema de sincronización de credenciales (si la red está bien pero sigues sin conexión, es posible que tus claves necesiten una actualización):

- Revisa tu bandeja de entrada; es posible que soporte te haya reenviado tus credenciales actualizadas.

- Recuerda que la contraseña del WebAgent y la de Zoiper deben ser la misma.