Ha cambiado la pantalla de acceso y no consigo logarme

¿No puedes logarte porque la URL no es la misma y te pide “Nombre de empresa”?

Nuevos accesos y actualización de URLs (MFA)

Si, al intentar acceder al portal, te encuentras con una pantalla de login distinta (donde pide "Nombre de empresa" en lugar de usuario) o tus claves guardadas ya no funcionan, es debido a la actualización de seguridad del sistema. ¿Qué has de hacer?

Usa tus enlaces personalizados, URL:

Con la nueva filosofía de acceso, cada empresa tiene una URL específica. No utilices el enlace genérico de administración. Debes usar los enlaces que te facilitó nuestro equipo de soporte, que tienen este formato:

-            Admin: https://admin.invoxcontact.com/auth/TU_ID/

-            Dashboard: https://go.invoxcontact.io/auth/?realm=11636&redirect=https://go.invoxcontact.io/analytics

-            WebAgent: https://go.invoxcontact.io/auth/?realm=TU_ID.

Si se añaden nuevos enlaces o se modifican los existentes, será necesario actualizar la barra de favoritos. Para ello, no crees un favorito nuevo de cero. Haz clic derecho sobre tu marcador actual en la barra del navegador, selecciona "Editar" y pega la nueva URL. Así mantendrás tus accesos organizados.

 ¿Y si tus credenciales no funcionan en el nuevo enlace?

Si tienes la URL correcta, pero el sistema no reconoce tu usuario, lo más probable es que tu cuenta no tuviera configurado el doble factor de seguridad (MFA).

Durante la transición a la nueva plataforma:

-            Los usuarios que no completaron el alta de MFA por seguridad fueron desactivados/eliminados.

Si este es tu caso, contacta con nosotros indicándonos tu extensión y correo, y muy importante: un usuario de referencia de tu empresa que tenga los permisos que tú necesitas (para que podamos clonarlos y restaurar tu acceso rápidamente).

Te resetearemos la contraseña y automáticamente te llegará un correo para que la puedas cambiar y luego acceder.

Una vez activo MFA recuerda que, en adelante, tras introducir tu contraseña, el sistema siempre te pedirá el código de tu aplicación Google Authenticator. Si has cambiado de móvil y no puedes generar el código, utiliza la opción "Forgot Password" para recibir un nuevo QR de vinculación.