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¿Cómo puedo ver ciertos datos básicos de llamadas, como por ejemplo las llamadas que he recibido de un cliente concreto (número concreto)?
Si necesitas saber exactamente qué ha pasado con las llamadas de un cliente concreto (por ejemplo, para revisar una reclamación o analizar su recurrencia), puedes obtener un informe detallado con el día, la hora, si fue atendida y el tiempo de espera.
Sigue estos pasos en tu portal de ‘Invox Contact’:
Ve a la sección de “Estadísticas” y selecciona “Llamadas entrantes”.
Filtra por el número del cliente.
Para encontrar solo las llamadas de esa persona (número):
Busca la columna o el campo de filtro llamado "Origen".
Introduce el número de teléfono del cliente (por ejemplo: 600xxxxxx).
Si el cliente tiene varias numeraciones, puedes realizar búsquedas sucesivas o usar filtros avanzados si tu perfil lo permite.
Ajusta el rango de fechas: justo encima de la tabla de resultados, verás el selector de calendario: haz clic en el rango de fechas y selecciona el último mes (o el periodo que necesites investigar).
Analiza los resultados: en el listado que aparecerá, podrás ver columna por columna:
o Fecha y Hora: El momento exacto de la entrada.
o Estado: Si la llamada aparece como "Atendida" o "No Atendida/Abandonada".
o Tiempo de espera: En el caso de las no atendidas, verás cuánto tiempo estuvo el cliente en línea antes de colgar.
Si necesitas enviar esta información a un responsable o guardarla de forma externa para analizarla con más detalle, recuerda que tienes el botón de “Exportar (CSV/Excel)” para descargar el listado completo con todos estos campos ya organizados.
En este ejemplo hemos filtrado por “Origen” para rastrear un número concreto, pero recuerda que el sistema es muy flexible: puedes segmentar por “Destino”, franjas horarias o “Provincia”, entre otros parámetros. Te animamos a explorar los filtros para que puedas obtener autónomamente las estadísticas que necesites.
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