Novedades

Hemos actualizado la plataforma de gestión de llamadas Analytics con la renovación de dos tablas clave y la incorporación de un nuevo subdashboard. ¡Entra para descubrir todos los detalles!

Accede a todas las grabaciones y buzones de voz, desde el panel de detalle de la llamada, de forma fácil y segura.

Hemos actualizado el módulo de Analytics para ofrecerte una experiencia más estable y fiable. Esta mejora interna optimiza la carga de tus datos y refuerza nuestro sistema de diagnóstico para resolver cualquier incidencia con mayor rapidez.

Queremos facilitarte el día a día, por eso ya tienes disponible en tus tablas de servicio una métrica clave: el porcentaje de atención antes de los 180 segundos. Con este nuevo indicador, podrás supervisar en tiempo real si estás cumpliendo con la Ley de Atención a la Clientela y ajustar lo que necesites al instante.

Queremos que tengas el control total de tu atención al cliente en todo momento. Por eso, hemos añadido este nuevo espacio donde podrás consultar el marcador "Pendientes de recuperar".

Optimiza tu operativa con esta nueva actualización de Analytics. Ahora puedes visualizar al instante cuántos agentes están activos, quiénes están libres para recibir llamadas y quiénes se encuentran hablando en ese preciso momento. Un control total y sencillo para dimensionar tu servicio con máxima precisión.

Hemos renovado la infraestructura de Analytics para acelerar el procesamiento de la información. Gracias a esta actualización, la herramienta gestiona los datos de forma mucho más rápida y ágil, reduciendo tiempos de carga y ofreciendo métricas en tiempo casi real.

¡Nueva funcionalidad multisede en Analytics! A partir de ahora, Partners y clientes con varias instalaciones podrán acceder desde un único usuario a los datos de diferentes entornos. Esta mejora facilita la supervisión global, el análisis comparativo y la gestión centralizada de todos los clientes.

¡Nuevo Acceso Directo del ‘Admin.’ a Analytics!

Hemos implementado un nuevo botón en la plataforma de administrador, Invox Contact, para que puedas acceder directamente al entorno Analytics.

Podrás gestionar tu plataforma y, con un solo clic, revisar y analiza tus estadísticas al momento.