En nuestro compromiso continuo con la seguridad de tus comunicaciones, te informamos de que el acceso al Portal del Agente y al softphone Zoiper pasará a requerir (de manera obligatoria en un futuro cercano) el Doble Factor de Autenticación (MFA). 

NOTA: En Zoiper no va a pedir el MFA, pero al actualizar la contraseña de Webagent, en zoiper se actualizará también, por eso se debe actualizar Zoiper.

A continuación, te detallamos los pasos a seguir según la herramienta que utilices:

En el caso de usuarios de Zoiper (Softphone de escritorio)

Para poder utilizar el MFA, es imprescindible que actualices primero tu aplicación zoiper a la última versión disponible, si no lo has hecho aún. Para ello, sigue estos pasos:

• Desinstala tu versión actual de Zoiper.

• Instala la nueva versión (solicita el enlace de descarga a tu responsable IT o a nuestro equipo de soporte, enviando email a soporte@numintec.com).  ¡OJO! Es muy importante que el ejecutable sea facilitado por Numintec, ya que incorpora una parte de la configuración necesaria.

• Activa la licencia e inicia sesión siguiendo los pasos siguientes:

  • • Ejecuta el softphone (instalar la versión 32 bits, sí es posible) y licencia con la “Licencia PRO”:

• • • Escribe la información requerida y marca las siguientes opciones:

• • • Automáticamente se descargarán los datos de la extensión asociada. Aparecerá marcado con un check verde si el registro ha tenido éxito.

En el caso de usuarios de Webagent (acceso vía navegador)

Si trabajas directamente desde el navegador, el proceso de activación es el siguiente:

• Intenta acceder al portal de agente web (https://go.invoxcontact.io/412/webagent/). Verás que el sistema te solicitará activar el MFA.

• Introduce tu email corporativo. Recibirás un correo de verificación en tu bandeja de entrada.

• Haz clic en el enlace del correo para verificar tu identidad y vuelve a la pantalla del agente web.

• Una vez solicitamos activar el MFA, recibiremos el siguiente email en nuestra bandeja de entrada.

• Recibirás un segundo email para configurar tu contraseña definitiva.

Nota IMPORTANTE: La contraseña debe tener al menos 12 caracteres, incluir una mayúscula, una minúscula, un número y un símbolo.

¿Necesitas ayuda? Si tienes cualquier duda durante el proceso contacta, por favor, con nuestro equipo de Soporte y estaremos encantados de ayudarte.