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Diferencias de datos entre el Panel de Admin y Analytics
Es posible que, en ocasiones, notes discrepancias entre el número de llamadas que muestra el Panel de Administración (‘Invox Contact’) y lo que ves en tus Dashboards de ‘Analytics’.
¿Por qué ocurre esto?
La tecnología de ‘Analytics’ es más moderna y precisa. Mientras que el Panel de Admin hace un recuento más lineal, ‘Analytics’ procesa los estados de llamada de forma avanzada:
Trayectorias complejas: Si una llamada pasa por varios servicios o es transferida, el Panel de Administrador (‘Invox Contact’) suele atribuirla solo al último punto, mientras que ‘Analytics’ identifica el origen real.
Estados en tiempo real: ‘Analytics’ filtra mejor las llamadas que aún están en curso o aquellas atendidas en el último segundo del intervalo, evitando duplicidades.
¿Qué te recomendamos?
Si ves que los números no te cuadran (por ejemplo vs un número de llamadas atendidas diferente en ‘Invox Contact’ y ‘Analytics’), lo más probable es que tu Dashboard esté configurado con una Tabla de Servicios estándar, que no tiene en cuenta llamadas que han pasado por múltiples saltos.
Cómo solucionarlo tú mismo: Si tienes permisos de edición en tus Dashboards, te recomendamos realizar este cambio:
- Entra en modo Edición en tu ‘Dashboard’ de ‘Analytics’.
- Localiza el componente de tabla donde ves las llamadas por servicio.
- Sustituye la "Tabla Servicios" por una "Tabla Servicios Multi".
Esta tabla ("Tabla Servicios Multi") está diseñada específicamente para contabilizar adecuadamente las llamadas en entornos donde estas saltan entre diferentes servicios o colas, asegurando que los datos de ‘Analytics’ e ‘Invox Contact’ estén alineados.
Importante: Ante cualquier duda, fíate siempre de los datos de ‘Analytics’. Ambos están bien, si bien ‘Analytics’ es nuestra fuente de datos más robusta y la que mejor refleja la realidad operativa de tu servicio.
¿Sigues viendo descuadres importantes?
Si, tras cambiar a la “Tabla Servicios Multi” los números siguen sin encajar, escríbenos indicando:
- El día y hora exactos de la consulta.
- El nombre del Dashboard y el servicio afectado.
- Una captura de pantalla donde se vea la diferencia entre ambos paneles (‘Invox Contact’ y ‘Analytics’).
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