Uno o varios agentes han cambiado de móvil y no pueden acceder por MFA

¿Has cambiado de móvil y no puedes acceder?

Es muy común que, al cambviar de dispositivo, te encuentres con que no puedes entrar al portal porque Google Authenticator (MFA) sigue vinculado a tu teléfono antiguo:

No te preocupes, no necesitas contactar con soporte técnico para solucionarlo; puedes hacerlo tú mismo siguiendo estos pasos:

1. Desvincular el dispositivo antiguo

Para que el sistema te genere un nuevo código QR, primero debemos "resetear" tu acceso. La forma más rápida es simular que has olvidado tu contraseña:

-            En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en "Forgot password?" (o "¿Has olvidado tu contraseña?").

-            Introduce tu nombre de usuario o correo electrónico.

-            Recibirás un email con un enlace para restablecer tus credenciales.

2. Configurar de nuevo Authenticator

Una vez que sigas el enlace del correo y completes el proceso de cambio de contraseña, el sistema detectará que no tienes un dispositivo vinculado y te mostrará automáticamente un nuevo código QR en pantalla.

-            Abre la app Authenticator en tu nuevo móvil.

-            Escanea el código QR que aparece en el portal.

¡Listo! Ya tienes el acceso vinculado a tu terminal actual.

¿Qué pasa si te sale el mensaje "Póngase en contacto con su administrador"?

Si al intentar el paso anterior el sistema no te permite avanzar y te pide contactar con un administrador, suele deberse a dos motivos:

-            Seguridad reforzada: Tu perfil tiene restricciones específicas que impiden el autoreseteo.

-            Portal incorrecto: Asegúrate de que estás intentando acceder al portal de cliente correcto y no a una URL de administración restringida.

En todo caso, antes de borrar o formatear tu móvil antiguo, asegúrate siempre de haber completado este proceso en el nuevo. ¡Te ahorrará mucho tiempo!