Panel de Control e Informes 

Aquí descubrirás cómo moverte por el panel de Invox Contact para extraer cualquier dato, desde un filtrado por fechas hasta localizar llamadas de un cliente específico. Te enseñamos visualmente cómo usar los filtros para que tengas el control total de tu información.

¿Los números de tus informes no cuadran exactamente? Te explicamos por qué los datos de Analytics son más precisos y por qué debes tomarlos como referencia principal.

Si tienes errores de conexión o la famosa "cruz" en Zoiper, realiza estas comprobaciones rápidas. Te ayudamos a descartar si el problema viene de tu red o de la VPN antes de abrir un ticket.

Si vas a estar fuera de la oficina o necesitas redirigir tus llamadas a otro número de forma inmediata, aquí te mostramos cómo hacerlo tú mismo. Te explicamos los pasos para activar desvíos externos y cómo programar los días festivos en tu plataforma para que tu servicio nunca se quede sin atención.

Entra aquí y te enseñaremos los pasos para consultar la traza de una llamada y descubrir todo su recorrido. Podrás ver si el cliente ha colgado, si ha saltado a otro agente o si el automarcador la ha recuperado.

Si en tus informes de Analytics aparecen, por ejemplo, 3 llamadas no atendidas pero solo ves 2 registros al clicar, no se trata de un error. La tabla representa los intentos de llamada fallidos sobre el agente.

Para verificarlo, haz clic en el ID de la llamada y observa la traza; verás cómo un mismo cliente ha tenido varios intentos de conexión sin éxito.

Si necesitas extraer listados específicos (como llamadas a un número concreto, registros de las últimas dos semanas o solo aquellas que contienen grabaciones), en este apartado te enseñamos a utilizar los filtros avanzados para personalizar tus descargas.