No puedo recuperar mis claves de administrador y/o agente

Recupera tus credenciales de administrador o de agente

Si necesitas recuperar una contraseña o dar acceso a un compañero, el proceso varía según tu rol y si tienes activado el doble factor de seguridad (MFA). Aquí tienes cómo resolverlo:

¿Eres Administrador? Tú mismo puedes hacerlo

Si un agente de tu equipo no puede entrar, no necesitas esperar a soporte. Como administrador, tienes autonomía total:

-              Entra en tu panel y busca la extensión del agente.

-              Realiza un Reset de contraseña directamente.

Si eres administrador, pero no sabes cómo hacerlo, confírmanoslo. Te enseñaremos a gestionarlo para que en el futuro no dependas de abrir un ticket y puedas dar servicio a tus agentes al instante.

¿Eres un Agente sin MFA?

Si no tienes activado el código de seguridad en el móvil y has olvidado tu clave:

-            Habla con tu responsable: El administrador de tu empresa puede resetear tu clave en segundos.

-            En caso de que tu administrador no pueda ayudarte, abre un ticket indicándonos tu número de extensión y el correo electrónico asociado. Por seguridad, las credenciales solo se enviarán a la dirección de correo oficial que conste en el sistema.

¿Tienes activado el MFA (Google Authenticator)?

Si utilizas doble factor (ya seas agente o administrador) y has cambiado de móvil o no te reconoce el código:

-            No necesitas un reset manual por parte de soporte.

-            Ve a la pantalla de inicio de sesión y haz clic en "Forgot password?".

-         Sigue los pasos para restablecer la contraseña. Al finalizar, el sistema detectará que necesitas un nuevo vínculo y te mostrará un nuevo código QR para escanear con tu móvil.