¿Quieres saber qué ha pasado con una llamada?

¿Quieres saber qué ha pasado con una llamada?

Si necesitas rastrear el recorrido de una llamada específica, puedes consultarlo rápidamente desde tu panel de administración Invox Contact. Solo tienes que seguir estos pasos: 

1) Entra en estadísticas: Pulsa el botón "Estadísticas de llamadas entrantes":

2) Visualiza los datos: se abrirá una pantalla con el resumen global de tus llamadas:

3) Filtra por número: en el campo "Origen", introduce el número de teléfono que quieres investigar. Esto te permitirá ver si la llamada fue atendida, si el usuario colgó antes de tiempo, etc.

4) Consulta la traza: a la derecha de la pantalla, haz clic en el icono de la lupa ("Traza"). Aquí verás el "viaje" completo de la llamada: transferencias entre agentes, tiempo de espera o si finalmente se perdió.