Agentes Libres y en Llamada: Nueva Columna en Servicios

Hemos mejorado LA TABLA SERVICIOS de la plataforma Analytics para ofrecerte un control total sobre el dimensionamiento de tus servicios. Ahora, los supervisores pueden visualizar no solo quién está conectado, activo, sino quién está realmente listo para recibir llamadas.

• Visibilidad de Agentes Libres: Nueva columna en la tabla de servicios que muestra la cantidad exacta de agentes que están activos y, de estos, quiénes están hablando en ese mismo instante:

Hemos mejorado LA TABLA SERVICIOS de la plataforma Analytics para ofrecerte un control total sobre el dimensionamiento de tus servicios. Ahora, los supervisores pueden visualizar no solo quién está conectado, activo, sino quién está realmente listo para recibir llamadas.

• Drill-down Detallado: Al hacer clic en un servicio, accederás a una vista detallada de los agentes activos y su estado actual (quién está disponible, color fondo verde, y quién está en una llamada, color fondo azul):

• Acceso Rápido: Implementamos un acceso directo a un "Estado de Agentes Lite" filtrado automáticamente por el servicio seleccionado, permitiendo una gestión mucho más ágil.