No me funciona 'Forgot password' con MFA

¿No puedes resetear el MFA (habilitar el doble factor de autenticación) por tu cuenta mediante el proceso de "Forgot Password"?

En este caso, nuestro equipo ha de intervenir. Por favor, abre un ticket incluyendo los siguientes datos (tener esta información desde el primer mensaje nos permite resolver tu acceso mucho más rápido):

• Nombre de usuario y Extensión.

• Correo electrónico: El email asociado a la cuenta donde quieres recibir el código.

• Tipo de perfil: Es muy importante que nos indiques si el usuario es:

• •  Agente: (Solo accede al WebAgent para llamadas).

  •  Administrador: (Acceso total a la configuración del portal).

  •  Híbrido: (Utiliza ambas funciones).

¿Por qué pedimos el tipo de perfil? Dependiendo de si eres administrador o agente, el nivel de seguridad y los permisos que debemos restaurar son distintos. Si ya nos lo indicas inicialmente, evitamos correos de ida y vuelta y te ayudamos con el acceso al instante.

Antes de enviar el ticket, recuerda:

Si eres el Administrador de la empresa, comprueba si puedes resetear tú mismo al agente desde tu panel. ¡Es la forma más rápida de que tu equipo vuelva a estar operativo!