FAQs

1. Al verificar la configuración de audio en Windows, ¿qué herramienta de la propia configuración puede utilizarse para descartar problemas básicos?

Se debe utilizar la herramienta de "Solucionador de problemas de audio" de Windows para descartar problemas básicos de sonido.

2. En la verificación de permisos del navegador, ¿dónde se recomienda revisar si el navegador tiene acceso al micrófono y altavoces?

Se debe revisar en la barra de direcciones del navegador, comprobando los íconos de permisos o en la configuración específica del sitio.

3. ¿Qué ajuste de rendimiento en Mozilla Firefox se recomienda desactivar y qué función tiene la aceleración por hardware?

Se recomienda desactivar "Usar configuración rendimiento recomendada". La aceleración por hardware permite a Firefox usar el procesador de gráficos (en lugar del principal) para mostrar contenido gráfico potente, liberando recursos del equipo.

4. ¿Qué configuración debe agregarse en el navegador Edge para evitar que los sitios de NUMINTEC se pongan en modo suspensión?

Se debe ir a Configuración del Sistema y rendimiento. No poner nunca estos sitios en modo suspensión y agregar la dirección go.invoxcontact.io.

5. ¿Cuáles son los dos primeros niveles de bloqueo que se deben revisar antes de verificar la configuración del navegador para las notificaciones de llamadas?

Se deben revisar los bloqueos de notificaciones a nivel del sistema operativo (Windows/iOS/Linux) y los bloqueos a nivel del Antivirus.

6. ¿Qué ajuste específico se debe hacer en la configuración de "Ventanas emergentes y redirecciones" de Chrome para el sitio de NUMINTEC?

Se debe añadir la dirección go.invoxcontact.io en la sección "Puede enviar ventanas emergentes y usar redirecciones".

7. ¿Cómo se permite el uso de ventanas emergentes para la URL de NUMINTEC en Mozilla Firefox?

Se debe ir a Ajustes < Buscador < Emergentes < Bloquear ventanas emergentes y añadir go.invoxcontact.io en la lista de Excepciones.

8. Si un agente tiene una mala calidad de audio, ¿qué debe verificar primero en relación con el hardware?

Debe asegurarse de que los auriculares, micrófono o altavoces estén conectados correctamente y verificar que el dispositivo físico no esté desactivado o dañado.

9. ¿Qué dos permisos de acceso relacionados con el audio deben revisarse a nivel de navegador para garantizar una experiencia óptima?

Se deben verificar que el navegador tenga permisos para acceder al micrófono y altavoces y asegurarse de que la aplicación WebRTC haya seleccionado el dispositivo de audio correcto en su interfaz.

10. ¿Qué se debe revisar en el panel de "Sonido" de Windows para garantizar la calidad de audio?

Se debe verificar que el dispositivo de entrada y salida correcto esté seleccionado, comprobar los niveles de volumen y que el micrófono no esté silenciado.