Sobre la integración

Para utilizar nuestra integración, es necesario contar con ciertas licencias específicas de Microsoft. Además, te proporcionaremos un esquema de arquitectura detallado para que tengas claro cómo se implementará la solución en tu entorno. 

1. Aclaraciones previas

Antes de poder usar la integración de telefonía con Teams, necesitas tener licencias Microsoft Teams E3 junto con el complemento Phone System en todos los puestos donde quieras habilitar llamadas a la red telefónica (PSTN).

A continuación, verás un esquema que te muestra cómo funciona Teams:

El modelo tradicional de implementación del Direct Routing lo podemos hacer de dos formas: instalando los SBC (Session Border Controllers) en tus instalaciones, o usando un proveedor que los aloje en un centro de datos externo.

Ambas opciones (SBC local o alojado por un proveedor) funcionan, pero tienen ciertas limitaciones propias de su arquitectura. Y ahí es donde entra la solución de NUMINTEC.

Nuestra propuesta es un SBC 100 % en la nube.

Si decides implantar la solución de telefonía NUMINTEC + Teams, el despliegue puede hacerse en dos zonas diferentes de AWS, lo que permite mantener el servicio activo incluso si una de las zonas tiene algún problema.

2. Esquema de arquitectura

A continuación, te mostramos un esquema en el que verás cómo se relacionan TEAMS y Numintec contigo como cliente: 

Solo las llamadas que hagas o recibas desde MS Teams pasarán por el servicio SBC de Numintec. Las llamadas entre usuarios de diferentes sistemas de telefonía no pasan por ahí.

Puedes ajustar en cualquier momento el número de canales que necesites, sin límites de hardware ni compromisos mínimos. Si necesitas más o menos canales, puedes cambiarlos en cuestión de minutos.

El SBC de Numintec protege tu red: oculta tu topología frente a operadores y servicios externos, bloquea cualquier intento de ataque y registra todas las comunicaciones. Además, permite medir la calidad del servicio (QoS).

Entre las ventajas adicionales que ofrece este modelo de servicio están:

● Integrar en MS TEAMS las funcionalidades avanzadas de la centralita de NUMINTEC:

o   IVR Completa (la de Teams es bastante limitada).

o   Gestión avanzada de colas (más potente que la de MS TEAMS).

o  Monitorización y estadísticas completas: mientras que Teams solo da estadísticas de su entorno, con Numintec puedes ver datos agregados de todas las llamadas, ya vengan de Teams o de la plataforma Contact Center/Invox Contact. También tendrás una monitorización más detallada, lo que mejora la calidad de voz.

● Grabación de llamadas: puedes grabar todas las llamadas, ya sea por usuario, por departamento o por empresa.