Todas las llamadas

Gráfico Círculo

Este dashboard cuenta con un gráfico circular, que representa las llamadas entrantes frente a las llamadas salientes. Si se filtra por servicio, mostrará las llamadas entrantes y salientes para los servicios seleccionados. En caso de filtrar por agente, se mostrarán las llamadas entrantes y salientes para los usuarios seleccionados. El tiempo de actualización que presenta esta métrica es de “real time”. Los datos que se muestran en este dashboard son comparables con los de la plataforma de Administrador de NUMINTEC, pero hay que tener en cuenta que, a lo largo del día, puede presentar “delay” (cierto retraso al cargar los datos y actualizarse).

Gráfico Lineal

Este dashboard cuenta con un gráfico lineal, que representa las llamadas entrantes frente a las llamadas salientes. Si se filtra por servicio, mostrará las llamadas entrantes y salientes para los servicios seleccionados. En caso de filtrar por agente, se mostrarán las llamadas entrantes y salientes para los usuarios seleccionados. El tiempo de actualización que presenta esta métrica es de “real time”. Los datos que se muestran en este dashboard son comparables con los de la plataforma de Administrador de NUMINTEC, pero hay que tener en cuenta que, a lo largo del día, puede presentar “delay” (cierto retraso al cargar los datos y actualizarse).

Marcador media duración

Dashboard que cuenta con un panel que permite conocer el tiempo medio de duración de las llamadas totales. Si se filtra por servicio, mostrará el tiempo medio de duración de las llamadas para los servicios seleccionados. En caso de filtrar por agente, se mostrará el tiempo medio de duración de las llamadas para los usuarios seleccionados. El tiempo de actualización que presenta esta métrica es de “real time”. Los datos que se muestran en este dashboard son comparables con los de la plataforma de Administrador de NUMINTEC, pero hay que tener en cuenta que, a lo largo del día, puede presentar “delay” (cierto retraso al cargar los datos y actualizarse).

Marcador Total

Este dashboard cuenta con un panel que permite conocer las llamadas totales (menos las llamadas salientes hacia agentes externos). El dashboard tiene en cuenta tanto las llamadas que siguen activas como las que ya no lo están. Si se filtra por servicio, mostrará el número de llamadas totales para los servicios seleccionados. En caso de filtrar por agente, se mostrarán las llamadas totales para los usuarios seleccionados. El tiempo de actualización que presenta esta métrica es de “real time”. Los datos que se muestran en este dashboard son comparables con los de la plataforma de Administrador de NUMINTEC, pero hay que tener en cuenta que, a lo largo del día, puede presentar “delay” (cierto retraso al cargar los datos y actualizarse).

Tabla Detalle

Este dashboard cuenta con una tabla agrupada por “id” llamada, donde aparecen las llamadas totales. El dashboard permite agrupar, tanto por servicio, como por agente. Al filtrar por servicio, aparecerán en la tabla solamente las llamadas totales correspondientes a los servicios filtrados. Si se filtra por usuarios, aparecerán los “id” de las llamadas totales correspondientes a los usuarios que han sido seleccionados. La tabla presenta un tiempo de actualización “real time”. A continuación, se muestran las columnas que se pueden encontrar en la tabla:

●   Id: Columna que representa los “id” de las diferentes llamadas entrantes.

●   Tipo de llamada: Columna que permite conocer el tipo de llamada. Puede ser una llamada saliente, entrante o interna.

●   Fecha: Columna que representa la fecha en la que se han realizado las llamadas.

●   Hora: Columna que representa la hora en la que se han realizado las llamadas.

●   Aplicación: Columna que representa la aplicación por la que entra la llamada.

●   Ingeo: Columna que representa el número desde el que ha llamado el cliente.

●   Servicio: Columna que representa los servicios que presentan las diferentes llamadas.

●   Origen: Columna que representa los números que han iniciado las diferentes llamadas.

●   Destino: Columna que representa los agentes que han atendido las diferentes llamadas.

●   Atendidas: Columna que calcula si la llamada ha sido atendida (en verde) o no lo ha sido (en rojo).

●   T. Ring: Columna que representa el tiempo de ring que presenta la llamada.

●   Cola: Columna que calcula el tiempo que ha estado en Cola la llamada entrante.

●   Espera: Columna que representa el tiempo que ha estado en espera la llamada entrante.

●   Hablando: Columna que representa el tiempo que se ha estado hablando a lo largo de la llamada.

●   Duración: Columna que representa el tiempo total que ha durado la llamada.

Esta tabla se puede comparar con el admin, pero hay que tener en cuenta que está agrupada por “id” llamada.

Tabla Servicios

Este dashboard cuenta con una única tabla agrupada por servicio. La tabla se puede agrupar tanto por servicio como por agente. Al filtrar por servicio, aparecerán en la tabla los servicios seleccionados. Si se filtra por agente, aparecerán los servicios en los que se encuentran los usuarios seleccionados. La tabla presenta un tiempo de refresco de “real time”. A continuación, se muestra las columnas que presenta la tabla:

●   A. Disponibles: Columna que representa los agentes que hay disponibles para cada uno de los servicios.

●   En Espera ⬇: Columna que permite conocer las llamadas que hay en espera para cada uno de los servicios.

●  Hablando ⬇: Columna que permite conocer las llamadas que hay activas y están contestadas para cada uno de los servicios, es decir, las llamadas que están hablando.

●   Entrantes ⬇: Columna que representa las llamadas entrantes, tanto atendidas como no atendidas, para cada uno de los servicios.

●   Atendidas ⬇: Columna que representa las llamadas atendidas entrantes para cada uno de los servicios.

●   Atendidas Umbral ⬇: Columna que representa las llamadas atendidas que han sido contestadas antes de un umbral de tiempo que puede indicarse en el dashboard.

●   Σ No Atendidas ⬇: Columna que calcula el total de llamadas entrantes que no han sido atendidas para cada uno de los servicios.

●  No Atendidas ⬇: Columna que representa las llamadas que no han sido atendidas para cada uno de los servicios. Son las no contestadas después de un umbral seleccionado por el cliente.

●  Abandonadas ⬇: Columna que representa las llamadas que no han sido atendidas antes de un umbral de tiempo, que el cliente escoge, para cada uno de los servicios.

●   N. Servicio ⬇: Columna que calcula el nivel de servicio que presenta cada uno de los servicios. El nivel de servicio se calcula como las llamadas atendidas entre las llamadas entrantes.

●   N. Atención ⬇: Columna que calcula el nivel de atención que presenta cada uno de los servicios. El nivel de atención se calcula como las llamadas atendidas entre las llamadas entrantes menos las llamadas no atendidas antes de un umbral de tiempo (llamadas abandonadas).

●   TMC ⬇:  Columna que calcula el tiempo medio de conversación de las llamadas entrantes atendidas para cada uno de los servicios.

●   TME ⬇: Columna que calcula el tiempo medio de espera de las llamadas entrantes para cada uno de los servicios.

●   Salientes ⬆: Columna que representa las llamadas salientes, tanto atendidas como no atendidas, para cada uno de los servicios.

●   Atendidas ⬆: Columna que representa las llamadas atendidas salientes para cada uno de los servicios.

●   No Atendidas ⬆: Columna que representa las llamadas salientes que no han sido atendidas para cada uno de los servicios. Son las no contestadas después de un umbral seleccionado por el cliente.

●   TMC ⬆:  Columna que calcula el tiempo medio de conversación de las llamadas salientes atendidas para cada uno de los servicios.

Esta tabla se puede comparar con el admin, pero hay que tener en cuenta que está agrupada por servicio. A continuación, puedes ver un video explicativo de esta tabla: 

Time Día

Este dashboard cuenta con un panel agrupado por fecha que permite conocer información acerca de las llamadas totales. Si se filtra por servicio, mostrará la información para los servicios seleccionados. Si se filtra por agente, el panel mostrará la información sobre los usuarios seleccionados.  El tiempo de refresco que presenta esta métrica es de “real time”. A continuación, se muestra las diferentes filas que presenta el panel:

●   Fecha: Columna que permite conocer la fecha por la que se está agrupando los datos.

●   Entrantes ⬇: Columna que permite conocer las llamadas entrantes para una fecha determinada.

●   Atendidas ⬇: Columna que permite conocer las llamadas entrantes atendidas para una fecha determinada.

● No Atendidas ⬇: Columna que permite conocer las llamadas entrantes no atendidas después de un umbral para una fecha determinada.

● Abandonadas ⬇: Columna que permite conocer las llamadas entrantes no atendidas antes de un umbral para una fecha determinada.

●   N. Servicio ⬇: Columna que permite conocer el nivel de servicio para una fecha determinada. El nivel de servicio se calcula como las llamadas atendidas entre las llamadas entrantes.

●   N. Atención ⬇: Columna que permite conocer el nivel de atención para una fecha determinada. El nivel de atención se calcula como las llamadas atendidas entre las llamadas entrantes menos las abandonadas.

●   TMC ⬇:  Columna que calcula el tiempo medio de conversación de las llamadas que hay en una fecha determinada.

●   TME⬇: Columna que calcula el tiempo medio de espera de las llamadas que hay en una fecha determinada.

●   Salientes ⬆: Columna que permite conocer las llamadas salientes para una fecha determinada.

●   Atendidas ⬆: Columna que permite conocer las llamadas salientes atendidas para una fecha determinada.

● No Atendidas ⬆:  Columna que permite conocer las llamadas salientes no atendidas después de un umbral para una fecha determinada.

●   TMC ⬆:  Columna que calcula el tiempo medio de conversación de las llamadas salientes que hay en una fecha.

Time Hora

Este dashboard cuenta con un panel agrupado por hora que permite conocer información acerca de las llamadas totales. Si se filtra por servicio, mostrará la información para los servicios seleccionados. Si se filtra por agente, el panel mostrará la información sobre los usuarios seleccionados.  El tiempo de refresco que presenta esta métrica es de “real time”. A continuación, se muestra las diferentes filas que presenta el panel:

●   Hora: Columna que permite conocer la fecha por la que se está agrupando los datos.

●   Entrantes ⬇: Columna que permite conocer las llamadas entrantes para una hora determinada.

●   Atendidas ⬇: Columna que permite conocer las llamadas entrantes atendidas para una hora determinada.

●   No Atendidas ⬇: Columna que permite conocer las llamadas entrantes no atendidas totales para una hora determinada.

●   NA <= 20 ⬇: Columna que permite conocer las llamadas entrantes que no han sido atendidas antes de los 20 segundos.

●   NA > 20 ⬇: Columna que permite conocer las llamadas entrantes que no han sido atendidas después de los 20 segundos.

●   N. Servicio ⬇: Columna que permite conocer el nivel de servicio para una hora determinada. El nivel de servicio se calcula como las llamadas atendidas entre las llamadas entrantes.

●   N. Atención ⬇: Columna que permite conocer el nivel de atención para una hora determinada. El nivel de atención se calcula como las llamadas atendidas entre las llamadas entrantes menos las abandonadas.

●   TMC ⬇:  Columna que calcula el tiempo medio de conversación de las llamadas que hay en una hora determinada.

●   TME ⬇: Columna que calcula el tiempo medio de espera de las llamadas que hay en una hora determinada.

●   Salientes ⬆: Columna que permite conocer las llamadas salientes para una hora determinada.

●   Atendidas ⬆: Columna que permite conocer las llamadas salientes atendidas para una hora determinada.

● No Atendidas ⬆:  Columna que permite conocer las llamadas salientes no atendidas después de un umbral para una hora determinada.

●   TMC ⬆:  Columna que calcula el tiempo medio de conversación de las llamadas salientes que hay en una hora determinada.

Time Día&Hora

Este dashboard cuenta con un panel agrupado por fecha y hora, permite conocer información acerca de las llamadas totales. Si se filtra por servicio, mostrará la información para los servicios seleccionados. Si se filtra por agente, el panel mostrará la información sobre los usuarios seleccionados.  El tiempo de refresco que presenta esta métrica es de “real time”. A continuación, se muestra las diferentes filas que presenta el panel:

●   Hora: Columna que permite conocer la fecha por la que se está agrupando los datos.

●   Entrantes ⬇: Columna que permite conocer las llamadas entrantes para una fecha y hora determinada.

●   Atendidas ⬇: Columna que permite conocer las llamadas entrantes atendidas para una fecha y hora determinada.

●   No Atendidas ⬇: Columna que permite conocer las llamadas entrantes no atendidas totales para una fecha y hora determinada.

●   NA <= 20 ⬇: Columna que permite conocer las llamadas entrantes que no han sido atendidas antes de los 20 segundos.

●   NA > 20 ⬇: Columna que permite conocer las llamadas entrantes que no han sido atendidas después de los 20 segundos.

●   N. Servicio ⬇: Columna que permite conocer el nivel de servicio para una fecha y hora determinada. El nivel de servicio se calcula como las llamadas atendidas entre las llamadas entrantes.

●   N. Atención ⬇: Columna que permite conocer el nivel de atención para una fecha y hora determinada. El nivel de atención se calcula como las llamadas atendidas entre las llamadas entrantes menos las abandonadas.

●   TMC ⬇:  Columna que calcula el tiempo medio de conversación de las llamadas que hay en una fecha y hora determinada.

●   TME ⬇: Columna que calcula el tiempo medio de espera de las llamadas que hay en una fecha y hora determinada.

●   Salientes ⬆: Columna que permite conocer las llamadas salientes para una fecha y hora determinada.

●   Atendidas ⬆: Columna que permite conocer las llamadas salientes atendidas para una fecha y hora determinada.

●   No Atendidas ⬆:  Columna que permite conocer las llamadas salientes no atendidas después de un umbral para una fecha y hora determinada.

●   TMC ⬆:  Columna que calcula el tiempo medio de conversación de las llamadas salientes que hay en una fecha y hora determinada.

Time Servicio Día

Este dashboard cuenta con un panel agrupado por fecha y servicio, permite conocer información acerca de las llamadas totales. Si se filtra por servicio, mostrará la información para los servicios seleccionados. Si se filtra por agente, el panel mostrará la información sobre los usuarios seleccionados.  El tiempo de refresco que presenta esta métrica es de “real time”. A continuación, se muestra las diferentes filas que presenta el panel:

●   Hora: Columna que permite conocer la fecha por la que se está agrupando los datos.

●   Entrantes ⬇: Columna que permite conocer las llamadas entrantes para fecha y servicio determinado.

●   Atendidas ⬇: Columna que permite conocer las llamadas entrantes atendidas para una fecha y servicio determinado.

●   No Atendidas ⬇: Columna que permite conocer las llamadas entrantes no atendidas totales para una fecha y servicio determinado.

●   NA <= 20 ⬇: Columna que permite conocer las llamadas entrantes que no han sido atendidas antes de los 20 segundos.

●   NA > 20 ⬇: Columna que permite conocer las llamadas entrantes que no han sido atendidas después de los 20 segundos.

●   N. Servicio ⬇: Columna que permite conocer el nivel de servicio para una fecha y servicio determinado. El nivel de servicio se calcula como las llamadas atendidas entre las llamadas entrantes.

●  N. Atención ⬇: Columna que permite conocer el nivel de atención para una fecha y servicio determinado. El nivel de atención se calcula como las llamadas atendidas entre las llamadas entrantes menos las abandonadas.

●   TMC ⬇:  Columna que calcula el tiempo medio de conversación de las llamadas que hay en una fecha y servicio determinado.

●   TME ⬇: Columna que calcula el tiempo medio de espera de las llamadas que hay en una fecha y servicio determinado.

●   Salientes ⬆: Columna que permite conocer las llamadas salientes para una fecha y servicio determinado.

●   Atendidas ⬆: Columna que permite conocer las llamadas salientes atendidas para una fecha y servicio determinado.

●   No Atendidas ⬆:  Columna que permite conocer las llamadas salientes no atendidas después de un umbral para una fecha y servicio determinado.

● TMC ⬆:  Columna que calcula el tiempo medio de conversación de las llamadas salientes que hay en una fecha y servicio determinado. 

Time Servicio Hora

Este dashboard cuenta con un panel agrupado por hora y servicio, permite conocer información acerca de las llamadas totales. Si se filtra por servicio, mostrará la información para los servicios seleccionados. Si se filtra por agente, el panel mostrará la información sobre los usuarios seleccionados.  El tiempo de refresco que presenta esta métrica es de “real time”. A continuación, se muestra las diferentes filas que presenta el panel:

●   Hora: Columna que permite conocer la fecha por la que se está agrupando los datos.

●   Entrantes ⬇: Columna que permite conocer las llamadas entrantes para hora y servicio determinado.

●   Atendidas ⬇: Columna que permite conocer las llamadas entrantes atendidas para una hora y servicio determinado.

●   No Atendidas ⬇: Columna que permite conocer las llamadas entrantes no atendidas totales para una hora y servicio determinado.

●   NA <= 20 ⬇: Columna que permite conocer las llamadas entrantes que no han sido atendidas antes de los 20 segundos.

●   NA > 20 ⬇: Columna que permite conocer las llamadas entrantes que no han sido atendidas después de los 20 segundos.

●   N. Servicio ⬇: Columna que permite conocer el nivel de servicio para una fecha y servicio determinado. El nivel de servicio se calcula como las llamadas atendidas entre las llamadas entrantes.

●  N. Atención ⬇: Columna que permite conocer el nivel de atención para una hora y servicio determinado. El nivel de atención se calcula como las llamadas atendidas entre las llamadas entrantes menos las abandonadas.

●   TMC ⬇:  Columna que calcula el tiempo medio de conversación de las llamadas que hay en una hora y servicio determinado.

●   TME ⬇: Columna que calcula el tiempo medio de espera de las llamadas que hay en una hora y servicio determinado.

●   Salientes ⬆: Columna que permite conocer las llamadas salientes para una fecha y servicio determinado.

●   Atendidas ⬆: Columna que permite conocer las llamadas salientes atendidas para una hora y servicio determinado.

●   No Atendidas ⬆:  Columna que permite conocer las llamadas salientes no atendidas después de un umbral para una hora y servicio determinado.

● TMC ⬆:  Columna que calcula el tiempo medio de conversación de las llamadas salientes que hay en una hora y servicio determinado.

Time Servicio

Este dashboard cuenta con un panel agrupado por fecha, hora y servicio, permite conocer información acerca de las llamadas totales. Si se filtra por servicio, mostrará la información para los servicios seleccionados. Si se filtra por agente, el panel mostrará la información sobre los usuarios seleccionados.  El tiempo de refresco que presenta esta métrica es de “real time”. A continuación, se muestra las diferentes filas que presenta el panel:

●   Hora: Columna que permite conocer la fecha por la que se está agrupando los datos.

●   Entrantes ⬇: Columna que permite conocer las llamadas entrantes para fecha, hora y servicio determinado.

●   Atendidas ⬇: Columna que permite conocer las llamadas entrantes atendidas para una fecha, hora y servicio determinado.

●   No Atendidas ⬇: Columna que permite conocer las llamadas entrantes no atendidas totales para una fecha, hora y servicio determinado.

●   NA <= 20 ⬇: Columna que permite conocer las llamadas entrantes que no han sido atendidas antes de los 20 segundos.

●   NA > 20 ⬇: Columna que permite conocer las llamadas entrantes que no han sido atendidas después de los 20 segundos.

●   N. Servicio ⬇: Columna que permite conocer el nivel de servicio para una fecha, hora y servicio determinado. El nivel de servicio se calcula como las llamadas atendidas entre las llamadas entrantes.

●   N. Atención ⬇: Columna que permite conocer el nivel de atención para una fecha, hora y servicio determinado. El nivel de atención se calcula como las llamadas atendidas entre las llamadas entrantes menos las abandonadas.

●   TMC ⬇:  Columna que calcula el tiempo medio de conversación de las llamadas que hay en una fecha, hora y servicio determinado.

●   TME ⬇: Columna que calcula el tiempo medio de espera de las llamadas que hay en una fecha, hora y servicio determinado.

●   Salientes ⬆: Columna que permite conocer las llamadas salientes para una fecha, hora y servicio determinado.

●   Atendidas ⬆: Columna que permite conocer las llamadas salientes atendidas para una fecha, hora y servicio determinado.

●   No Atendidas ⬆:  Columna que permite conocer las llamadas salientes no atendidas después de un umbral para una fecha, hora y servicio determinado.

●   TMC ⬆:  Columna que calcula el tiempo medio de conversación de las llamadas salientes que hay en una fecha, hora y servicio determinado.

Tabla Transferencias

Este dashboard cuenta con un panel agrupado por “id” llamada. Esta tabla permite conocer el trayecto que realiza una llamada que ha sido transferida. Si se filtra por servicio, mostrará la información para los servicios seleccionados. Si se filtra por agente, el panel mostrará la información sobre los usuarios seleccionados.  El tiempo de refresco que presenta esta métrica es de “real time”. A continuación, se muestra las diferentes filas que presenta el panel:

●   Id Llamada: Columna que permite conocer el id de las diferentes llamadas que han sido transferidas.

●   Hora: Columna que representa la fecha y hora en las que se ha realizado la transferencia.

●   E/S: Columna que representa si las transferencias son entrantes o salientes.

●   Interna: Columna que representa si la llamada es una llamada interna.

●   Tipo: Columna que representa si la llamada es una transferencia ciega o asistida.

●   Cola: Columna que representa si la transferencia ha pasado por cola o no.

●   Nº Transferencias: Columna que representa la cantidad de veces que ha sido transferida una llamada.

●   Atendidas: Columna que representa si las transferencias han sido atendidas o no.

●   Teléfono: Columna que representa el teléfono desde el que se ha iniciado la llamada.

●   Total hablando: Columna que representa el tiempo total que se ha estado hablando en la llamada transferida.

●   Total Duración: Columna que representa el tiempo total que ha durado una llamada que ha sido transferida.

●   1º Ext: Columna que representa la extensión del primer agente en atender la transferencia.

●   1º Agente: Columna que representa el nombre del primer agente que ha atendido la llamada transferida.

●   1º Servicio: Columna que representa el primer servicio por el que ha pasado la llamada transferida.

●   1º Hablando: Columna que representa el tiempo que ha estado hablando el primer agente de la transferencia.

●   último Ext: Columna que representa la extensión del último agente que ha cogido la transferencia.

●   Último Agente: Columna que representa el nombre del último agente que ha atendido la llamada transferida.

●   último servicio:  Columna que representa el último servicio por el que ha pasado la llamada transferencia.

●   último Hablando: Columna que representa el tiempo que ha estado hablando el último agente que ha atendido la llamada transferida.