Especial

Marcador Personalizado

Dashboard que cuenta con un marcador que es personalizable y permite realizar cálculos a partir de diferentes ecuaciones realizadas por el cliente. Se puede tanto filtrar por servicios como por agentes, mostrando en la métrica el resultado correspondiente a los servicios seleccionados o a los usuarios seleccionados. El tiempo de refresco que muestra la métrica es de “real time”.  Este marcador puede mostrar los siguientes valores:

●   Llamadas totales = params.total

●   Llamadas contestadas = params.answered

●   Llamadas Abandonadas = params.abandon

●   Llamadas no contestadas = params.no_answered

●   Llamadas activas = params.active

Además de poder mostrar dichas opciones, este marcador nos permite realizar diferentes ecuaciones y mostrarnos su resultado. Para que el marcador realice la operación deseada hay que escribir en el “Título” la ecuación que se desea. A continuación, se muestra algún ejemplo de ecuación que el marcador podría realizar y cómo habría que escribirla:

●   Nivel de servicio = params.answered / params.total

●   Nivel de atención = params.answered / (params. total - params.abandon)

Títulos

Panel que permite escribir un título en caso del cliente desearlo y añadirlo al dashboard personalizado. Para añadir el texto deseado simplemente hay que escribir lo deseado en el apartado “título”. Existe la opción de escoger colores diferentes para el fondo del texto que se desea poner. A continuación, se muestra las opciones de colores que se pueden poner:

●   Título fondo Azul

●   Título fondo negro

●   Título fondo rojo

●   Título fondo verde

●   Título letra negra

●   Título letra roja

●   Título letra verde

●   Título letra Azul