Dispositivos de emisión y recepción de llamadas

1. Elegir el dispositivo de gestión de llamadas

La plataforma de Contact Center de NUMINTEC te permite gestionar llamadas de distintas formas, adaptándose al estilo de trabajo que necesites.

Por ejemplo, en un gran Contact Center podrías imaginar una sala con agentes trabajando con softphones y auriculares. Pero ese no es el único modelo posible. La plataforma de NUMINTEC te ofrece un entorno flexible y mixto, en el que cada usuario puede elegir cómo atender y realizar llamadas:

●    A través de un softphone (teléfono en el ordenador).

●    Usando terminales físicos (teléfonos de sobremesa o inalámbricos compatibles con telefonía IP y nuestro sistema).

●    Desde una app móvil.

●    Mediante el Agente Web, plugins integrados.

●    Y, por supuesto, también desde Microsoft Teams.

En el caso de los teléfonos físicos (sobremesa o inalámbricos), nos encargamos de configurarlos y dejarlos listos para ti antes de entregarlos con el proyecto, para que solo tengas que conectarlos a la corriente (y al PC, si es necesario) y empezar a usarlos.

Hay varios modelos compatibles con nuestra plataforma, como Yealink, Grandstream, Snom, entre otros.

Si ya tienes tus propios terminales físicos, también existe la posibilidad de reconfigurarlos. Solo necesitamos que nuestro equipo técnico los revise antes, para comprobar si es posible mantener todas sus funcionalidades sin problema.

Para más detalles, puedes consultar el documento:

“NUMINTEC_Terminales y marcación rápida”.