FAQs

1. ¿Cuál es el objetivo principal de la plataforma ANALYTICS?

El objetivo es proporcionar una visión clara y rápida de la información de las llamadas en tiempo real mediante dashboards personalizados, lo que permite tomar decisiones de negocio basadas en datos reales.

2. ¿Qué tipos de datos clave se pueden visualizar en los dashboards de ANALYTICS?

Se pueden visualizar el estado de los agentes (disponible, en llamada, etc.), resúmenes por agente o servicio (totales, tiempos medios, nivel de servicio), detalles de llamadas entrantes/salientes, y resúmenes de transferencias.

3. ¿Qué son los "contenedores" al crear un nuevo dashboard y cómo se usan?

Los contenedores son categorías de datos predefinidas (por ejemplo, "Llamadas salientes", "Agentes") que contienen dashboards predeterminados (tablas, gráficos, mixtos). Para usarlos, solo hay que arrastrar el título del contenedor al área central.

4. ¿Qué cuatro opciones de umbral (separadas por guion o no) se pueden aplicar a las llamadas atendidas para filtrar el tiempo de atención?

Las opciones son: xx (llamadas atendidas o no atendidas antes o igual a xx segundos), xx-xx (entre dos tiempos), xx- (superiores al tiempo establecido) y -xx (inferiores al tiempo establecido).

5. ¿Qué umbral específico se debe utilizar para visualizar únicamente las llamadas no atendidas que han colgado antes de llegar a una cola?

Se debe usar el umbral 0.01 (usando punto decimal) para contar solo las llamadas anteriores a la cola.

6. Si un Director de Finanzas desea ver el costo de las llamadas en tiempo real en una página web externa, ¿qué opción debe utilizar en ANALYTICS?

Debe utilizar la opción Embed (dentro de 'Share') para copiar un código que, al pegarse en una página web, mostrará la tabla con la información actualizada como un iframe.

7. Según las advertencias, si se cambia el nombre de una aplicación en la plataforma de administración Invox Contact, ¿qué debe hacer el usuario en ANALYTICS?

Será necesario hacer algunos ajustes en la plataforma Analytics para que la información obtenida de la nueva aplicación sea correcta, ya que el cambio en Invox Contact no se registra automáticamente en ANALYTICS.

8. ¿Por qué el manual desaconseja comparar o cruzar datos estadísticos entre ANALYTICS y la plataforma de administración Invox Contact?

Porque la información no se "lee ni interpreta" de la misma forma en ambas plataformas, lo que podría generar confusión y datos aparentemente incorrectos.

9. ¿Qué se entiende por "Nivel de Servicio" y "Nivel de Atención"?

El Nivel de Servicio es el número total de llamadas atendidas entre el total de llamadas entrantes. El Nivel de Atención es el número total de llamadas atendidas entre las llamadas entrantes, descontando las llamadas abandonadas.

10. ¿Cuál es el desfase en el tiempo para obtener estadísticas de llamadas entrantes y salientes a tarjetas SIM móviles de NUMINTEC?

Las llamadas entrantes a móviles están disponibles al principio del mes siguiente (una vez finalizado el mes), mientras que las llamadas salientes a móviles tienen un retraso de 24 horas.