FAQs

1. ¿Qué datos comparan el "Gráfico Círculo" y el "Gráfico Lineal" dentro de la categoría "Todas las llamadas"?

Ambos gráficos representan y comparan las llamadas entrantes frente a las llamadas salientes.

2. ¿Qué tipo de llamadas son excluidas del conteo en el dashboard "Marcador Total" de "Todas las llamadas"?

Se excluyen las llamadas salientes hacia agentes externos; solo cuenta las llamadas totales activas y finalizadas.

3. ¿Qué métrica clave se utiliza para agrupar los datos en la "Tabla Detalle" de la categoría "Todas las llamadas"?

Los datos en la "Tabla Detalle" se agrupan por el "Id" (código identificador) de la llamada.

4. ¿Cómo se calcula el "Nivel de Servicio" en la "Tabla Servicios" para las llamadas entrantes?

Se calcula dividiendo el total de llamadas atendidas entre el total de llamadas entrantes.

5. ¿Qué diferencia principal existe entre la columna "No Atendidas” y "Abandonadas” en la "Tabla Servicios"?

Las “No Atendidas” calculan el total de llamadas entrantes que no han sido atendidas después de un umbral predterminado, mientras que “Abandonadas” representa las llamadas que no han sido atendidas antes de un umbral de tiempo (las que el llamante ha colgado antes de que el sistema la finalice).

6. ¿Qué función comparten la mayoría de los dashboards, como el "Gráfico Lineal" o el "Marcador media duración", en términos de actualización y comparativa?

Todos se actualizan en "real time" (tiempo real) y sus datos son comparables con los de la plataforma de Administrador de NUMINTEC, aunque pueden presentar un ligero "delay" (retraso) a lo largo del día.

7. ¿Cuál es el propósito del dashboard "Tabla Transferencias"?

Permite conocer el trayecto completo que realiza una llamada que ha sido transferida, incluyendo la hora, el tipo de transferencia, el número de veces transferida y los detalles del primer y último agente que la atendió.

8. ¿Qué dashboards de la categoría "Llamadas salientes" permiten medir el rendimiento del Auto marcador?

Los dashboards "Auto marcador Total", "Auto marcador Atendidas" y "Auto marcador No Atendidas" permiten conocer las llamadas salientes relacionadas específicamente con esta herramienta.

9. ¿Cómo se calcula el "Nivel de Atención" en la categoría "Llamadas salientes" según el dashboard "Nivel de Atención"?

Se calcula dividiendo las llamadas atendidas entre las llamadas salientes menos las llamadas abandonadas.

10. ¿Qué diferencia principal existe entre los dashboards "Time Día" y "Time Hora" en la agrupación de la información?

El dashboard "Time Día" agrupa la información por fecha, mientras que el dashboard "Time Hora" agrupa la información por hora.