FAQs

1. ¿Cuál es el principal problema de telefonía que resuelve la integración de NUMINTEC con Microsoft Teams?

Resuelve las funciones limitadas de telefonía de Teams (acceso a agenda, menús de llamadas, estadísticas, etc.) al integrar la centralita virtual Invox Contact, ofreciendo una solución de telefonía completa.

2. ¿Qué licencias de Microsoft son necesarias para habilitar las llamadas a la red telefónica (PSTN) a través de la integración?

Se requiere la licencia Microsoft Teams E3 junto con el complemento Phone System en todos los puestos que necesiten esta funcionalidad.

3. ¿Cuál es la principal ventaja arquitectónica de la solución de NUMINTEC en comparación con un sistema SBC tradicional (local o alojado por proveedor)?

La propuesta de NUMINTEC utiliza un SBC (Session Border Controller) 100% en la nube, ofreciendo menor coste de implementación, mayor redundancia y mejor escalabilidad.

4. ¿Qué ventaja de seguridad ofrece el SBC de NUMINTEC al enrutarse las llamadas?

El SBC protege la red del cliente al ocultar su topología, bloquear intentos de ataque y registrar todas las comunicaciones.

5. ¿Qué ocurre con la monitorización y las estadísticas al usar la integración de NUMINTEC en lugar de las estadísticas nativas de Teams?

NUMINTEC ofrece monitorización y estadísticas completas y agregadas de todas las llamadas (vengan de Teams o Invox Contact), mientras que Teams solo proporciona datos de su propio entorno.

6. ¿Cómo se ajusta el número de canales necesarios en la solución de NUMINTEC?

El número de canales se puede ajustar en cualquier momento sin límites de hardware ni compromisos mínimos, y los cambios se pueden realizar en cuestión de minutos.

7. Al realizar una llamada saliente en Teams a través de la integración, ¿qué pasos sigue el agente?

Simplemente abre Teams, hace clic en el icono de llamadas y marca el número deseado desde el teclado que aparece.

8. En caso de una llamada entrante, ¿dónde aparece el aviso y por dónde suena el tono?

El aviso salta desde Windows y el tono suena por los auriculares o altavoces, independientemente de dónde esté trabajando el agente.

9. ¿Qué sucede con la persona que llama cuando el agente pulsa el botón "Transferir" para iniciar una transferencia directa?

La persona que llama queda en espera hasta que la persona que recibe la transferencia responda.

10. Si un agente está realizando una transferencia asistida, y la persona consultada rechaza la llamada, ¿qué debe hacer el agente para recuperar al llamante?

El agente solo tiene que pulsar el botón "Reanudar" para recuperar la llamada que había quedado en espera.

11. ¿Cuál es la ventaja de que el cliente autogestione la asignación de extensiones de Teams en lugar de enviarle la petición a NUMINTEC?

La ventaja es que el cliente gana rapidez y flexibilidad para realizar los cambios en el momento que le resulte más conveniente.

13. ¿Cuál es la principal desventaja de que el cliente realice los cambios de asignación de extensiones por su cuenta?

La desventaja es que NUMINTEC no tendrá registro de esos cambios y podría sobrescribirlos accidentalmente durante procesos futuros de alta/baja/cambio, por lo que es vital informar a NUMINTEC de cualquier modificación.

14. ¿Qué permiso debe tener la cuenta utilizada para acceder al proceso de reasignación de extensiones en la plataforma de Microsoft?

La cuenta debe tener permisos de administrador de Teams.

15. ¿Qué dos campos del teléfono del usuario deben borrarse para liberar una extensión para otro usuario?

Se deben borrar los campos de "número de teléfono" y "extensión".

16. ¿Cuál es el nombre de la política que se debe desasignar al usuario que se va a dar de baja (retirar permisos)?

Se debe desasignar la política llamada "all_mycloudsbc" de la sección "Voice Routing Policy".

17. Al dar de baja un usuario, ¿por qué política se reemplaza la "all_mycloudsbc"?

Se reemplaza por la política "Global (Org-wide default)".

18. ¿Cuánto tiempo puede tardar Microsoft en aplicar los cambios de políticas a un usuario?

Microsoft puede tardar hasta 24 horas en aplicar estos cambios, aunque lo habitual es que suela ser rápido.

19. Al dar de alta al nuevo usuario, ¿qué tres propiedades deben asignársele?

Se le deben asignar la política que permite hacer llamadas, el número de teléfono y la extensión.

20. ¿Qué política se debe asignar al nuevo usuario para que pueda hacer y recibir llamadas al exterior (PSTN)?

Se le debe asignar de nuevo la política llamada "all_mycloudsbc" dentro de la sección "Voice Routing Policy".

21. ¿Por qué es importante que el número de teléfono y extensión asignados al nuevo usuario sean idénticos a los retirados del usuario anterior?

Porque ese número y extensión son los que están registrados en el sistema de NUMINTEC (Invox Contact).

22. ¿Qué puede causar que la configuración del sistema telefónico de un usuario de Teams se pierda o se desconfigure?

Puede ocurrir debido a cambios que el cliente haya realizado en su Tenant, como modificar las licencias de usuario.

23. ¿Cuál es la condición fundamental para que el cliente pueda solucionar un problema siguiendo estos pasos de reconfiguración?

La condición es que NUMINTEC haya activado la extensión previamente; si no se ha hecho el alta inicial, el servicio no funcionará correctamente.

24. ¿Con qué permisos debe autenticarse el cliente para acceder a la plataforma de administración de Teams (Paso 1)?

Debe autenticarse con una cuenta que tenga permisos de administración de Teams.

25. Si al intentar editar el teléfono de un usuario, la opción "Edit" no aparece, ¿cuál es la causa más probable?

La causa más probable es que el usuario no tenga asignada la licencia "Teléfono de Microsoft Teams estándar".

26. Al corregir la configuración del teléfono de un usuario, ¿qué requisito debe cumplir el número de teléfono asignado?

Debe ser el número de enrutamiento asignado al cliente por NUMINTEC.

27. ¿Qué política específica debe estar asignada en la sección "Voice Routing Policy" para que el usuario pueda llamar usando el sistema telefónico de Teams?

La política debe estar configurada con el valor "all_mycloudsbc".

28. Al cambiar la "Voice Routing Policy", ¿por qué se advierte al cliente de no hacer clic directamente sobre el nombre de la política?

Porque hacer clic directamente sobre el nombre de la política llevaría a su configuración general y podría cambiarla para todos los usuarios del Tenant.

29. ¿Cuál es el valor que se debe sustituir por "all_mycloudsbc" si la política se ha desconfigurado?

Se debe sustituir el valor "Global (Org-wide default)" por "all_mycloudsbc".

30. ¿Cuánto tiempo se advierte que pueden tardar los cambios en la política de usuario en propagarse en Microsoft?

Los cambios pueden tardar hasta 24 horas en propagarse, aunque normalmente suele ser rápido.

31. ¿Qué se debe hacer después de actualizar los campos de teléfono y extensión en el panel flotante de edición?

Se debe pulsar el botón "Apply" o "Aplicar" para guardar los cambios realizados.