FAQs

1. ¿Cuál es el requisito único para acceder a la plataforma web de Contact Center de NUMINTEC?

La única condición es tener un navegador que soporte HTML5 (como Firefox, Safari, Edge, etc.), ya que la solución es completamente web.

2. ¿Qué es y qué función cumple el Módulo Configuración (IVR)? 

El IVR (Respuesta de Voz Interactiva) es un conjunto de interacciones que permite gestionar una llamada antes de atenderla, usando locuciones, menús, horarios y colas (ACD).

3. ¿Qué ocurre con la configuración de un objeto (por ejemplo, un menú) cuando se duplica dentro de la IVR?

La duplicación solo afecta a la configuración del objeto. Las relaciones que tenía con otros elementos del flujo (como las opciones que contiene) no se copian.

4. ¿Qué debe hacer el administrador para que un agente pueda capturar llamadas de otros agentes de un grupo? 

Se debe seleccionar la opción "Grupo de captura" en la Pestaña General del agente, permitiendo la captura mediante la combinación de teclas *8 en el dispositivo.

5. ¿Qué dos tipos de desvíos se pueden configurar en la Pestaña Desvíos del agente? 

Se pueden configurar desvíos incondicionales (todas las llamadas) o desvíos condicionales (si está comunicando o no contesta), además de la función Callback.

6. ¿Cómo se decide qué llamada se atiende primero si entran varias al mismo tiempo desde distintos servicios? 

Se define la Prioridad de los servicios; el sistema siempre enviará primero la llamada que tenga la prioridad más alta.

7. ¿Cuál es la estrategia de reparto de llamadas que no se recomienda usar y por qué? 

"Menor cantidad de llamadas". No se recomienda porque si un agente está ausente, el sistema seguirá intentando enviarle llamadas para igualar su número de atendidas con el resto.

8. ¿Qué información principal se obtiene en el informe "Por final"? 

Muestra el número de llamadas entrantes o salientes que han sido finalizadas con cada "Final de negocio" (motivo de finalización) predefinido por el supervisor.

9. ¿Qué información muestra la pestaña "Runtime" en el Módulo Estadísticas? Muestra las llamadas entrantes activas en ese momento, indicando en qué parte del flujo se encuentra la llamada, dónde está sonando y si está atendida o esperando.

10. ¿Qué permite hacer el informe "Tiempo por estados" a nivel de Agentes? Muestra cuánto tiempo ha pasado cada agente en los distintos estados configurados (Disponible, No disponible) dentro de los servicios, incluyendo el tiempo por los motivos concretos de no disponibilidad.