Llamadas en curso

Marcador Entrantes Activas

Dashboard que cuenta con un panel que permite conocer las llamadas activas entrantes (por cola o no). Tiene en cuenta las no contestadas y no contabiliza las llamadas internas. Si no se selecciona filtro de servicio, contara todas las llamadas independientemente del servicio. Si se selecciona filtro agente, contarán las llamadas entrantes activas para los usuarios seleccionados. El tiempo de refresco que presenta esta métrica es de “real time”. Este dashboard es comparable con el admin pero hay que tener en cuenta que puede presentar algo de “delay” a lo largo del día.

Marcador Entrantes Atendidas

Dashboard que cuenta con un panel que permite conocer las llamadas entrantes que están activas y han sido atendidas (por cola o no). No se tiene en cuenta las llamadas internas. Se puede aplicar tanto el filtro servicio como agente, en caso de usar el filtro agente se filtra por los usuarios seleccionados y aparecerán las llamadas que están siendo atendidas por dichos agentes. Si se filtra por servicio aparecerán las llamadas entrantes atendidas activas para los servicios seleccionados. El tiempo de refresco que presenta esta métrica es de “real time”. Este dashboard es comparable con el admin pero hay que tener en cuenta que puede presentar algo de “delay” a lo largo del día.

Marcador cola

Dashboard que cuenta con un panel que permite conocer las llamadas entrantes activas que están en cola. En este dashboard solo aparecerán las llamadas que no han sido contestadas. En caso de aplicar filtro servicio, aparecerán las llamadas activas en cola para dicho servicio seleccionado. El tiempo de refresco que presenta este panel es de “real time”. Este dashboard puede presentar algo de “delay” a lo largo del día.

Marcador Atendidas cola

Dashboard que cuenta con un panel que permite conocer las llamadas activas entrantes atendidas solo por cola. En caso de aplicar filtro servicio, aparecerán las llamadas activas entrantes atendidas por cola correspondiente a los servicios seleccionados. Si se selecciona filtro usuario, se filtrarán las llamadas que han sido atendidas por los usuarios seleccionados. El tiempo de refresco que presenta este panel es de “real time”. Este dashboard puede presentar algo de “delay” a lo largo del día.

Llamadas Salientes

Dashboard que cuenta con un panel que permite conocer las llamadas activas salientes, tiene en cuenta las llamadas que no han sido contestadas y no se tiene en cuenta las llamadas internas. En caso de seleccionar filtro servicio, aparecerán las llamadas activas salientes correspondientes a dicho servicio. Si se selecciona filtro agente, aparecerán las llamadas activas salientes correspondientes a los usuarios seleccionados. El tiempo de refresco que presenta este panel es de “real time”. Este dashboard puede presentar algo de “delay” a lo largo del día.

Marcador máximo en cola

Dashboard que cuenta con un panel que permite conocer el tiempo máximo en cola de las llamadas activas, tiene en cuenta las llamadas no contestadas y no cuenta las llamadas internas. En caso de seleccionar filtro servicio, aparecerá el tiempo máximo en cola de las llamadas pertenecientes a los servicios seleccionados. Si se selecciona filtro agente, aparecerá el tiempo máximo en cola para los usuarios seleccionados. El tiempo de refresco que presenta este panel es de “real time”. Este dashboard puede presentar algo de “delay” a lo largo del día.

Tabla Detalle Total

Este dashboard cuenta con una tabla agrupada por “id llamada” donde aparecen todas las llamadas, tanto entrantes como salientes. Este dashboard permite agrupar tanto por servicio como por agente. Al filtrar por servicio, aparecerán en la tabla solamente las llamadas correspondientes a los servicios filtrados. Si se filtra por usuarios, aparecerán los “id llamadas” correspondientes a los usuarios que han sido seleccionados. La tabla presenta un tiempo de refresco “real time”. A continuación, se muestran las columnas que se pueden encontrar en la tabla:

● Id: Columna que representa los “id” de las diferentes llamadas.

● Tipo de llamada: Columna que permite conocer el tipo de llamada. Puede ser una llamada saliente, entrante o interna.

● Hora de Inicio: Columna que representa la hora a la que la llamada ha comenzado.

● Aplicación: Columna que representa por la que entra la llamada.

● Ingeo:

● Servicio: Columna que representa los servicios que presentan las diferentes llamadas.

● Origen: Columna que representa los números que han iniciado las diferentes llamadas.

● Destino: Columna que representa los agentes que han atendido las diferentes llamadas.

● Atendidas: Columna que calcula si la llamada ha sido atendida ( en verde) o no lo ha sido (en rojo)

● T. Ring: Columna que representa el tiempo de ring que presenta la llamada.

● T. Hablando: Columna que representa el tiempo que se ha estado hablando a lo largo de la llamada.

● Duración: Columna que representa el tiempo que ha durado la llamada.

Esta tabla se puede comparar con el admin, pero hay que tener en cuenta que está agrupada por “id” llamada.

Marcador media en cola

Dashboard que cuenta con un panel que permite conocer el tiempo medio en cola de las llamadas activas, tienen en cuenta las llamadas no contestadas y no cuenta las llamadas internas. En caso de seleccionar el filtro servicio, aparecerá el tiempo medio en cola para las llamadas pertenecientes a los servicios seleccionados. Si filtramos por agente, , aparecerá el tiempo medio en cola para los usuarios seleccionados. El tiempo de refresco que presenta este panel es de “real time”. Este dashboard puede presentar algo de “delay” a lo largo del día.

Tabla Detalle Entrantes

Este dashboard cuenta con una tabla agrupada por “id” llamada donde aparecen todas las llamadas entrantes. Este dashboard permite agrupar tanto por servicio como por agente. Al filtrar por servicio, aparecerán en la tabla solamente las llamadas entrantes correspondientes a los servicios filtrados. Si se filtra por usuarios, aparecerán los “id” de las llamadas entrantes correspondientes a los usuarios que han sido seleccionados. La tabla presenta un tiempo de refresco “real time”. A continuación, se muestran las columnas que se pueden encontrar en la tabla:

● Id: Columna que representa los “id” de las diferentes llamadas entrantes.

● Tipo de llamada: Columna que permite conocer el tipo de llamada. Puede ser una llamada saliente, entrante o interna.

● Hora de Inicio: Columna que representa la hora a la que la llamada ha comenzado.

● Aplicación: Columna que representa por la que entra la llamada.

● Ingeo:

● Servicio: Columna que representa los servicios que presentan las diferentes llamadas.

● Origen: Columna que representa los números que han iniciado las diferentes llamadas.

● Destino: Columna que representa los agentes que han atendido las diferentes llamadas.

● Atendidas: Columna que calcula si la llamada ha sido atendida (en verde) o no lo ha sido (en rojo)

● T. Ring: Columna que representa el tiempo de ring que presenta la llamada.

● T. Hablando: Columna que representa el tiempo que se ha estado hablando a lo largo de la llamada.

● Duración: Columna que representa el tiempo que ha durado la llamada.

Esta tabla se puede comparar con el admin, pero hay que tener en cuenta que está agrupada por “id” llamada.

Tabla Detalle Salientes

Este dashboard cuenta con una tabla agrupada por “id” llamada donde aparecen todas las llamadas salientes. Este dashboard permite agrupar tanto por servicio como por agente. Al filtrar por servicio, aparecerán en la tabla solamente las llamadas salientes correspondientes a los servicios filtrados. Si se filtra por usuarios, aparecerán los “id” de las llamadas entrantes correspondientes a los usuarios que han sido seleccionados. La tabla presenta un tiempo de refresco “real time”. A continuación, se muestran las columnas que se pueden encontrar en la tabla:

● Id: Columna que representa los “id” de las diferentes llamadas salientes.