Tengo problemas con el audio, no se me oye bien

¿No se te escucha?, ¿Tienes problemas con el micrófono?

Si tú escuchas perfectamente a los demás, pero ellos a ti no, lo más probable es que haya un pequeño desajuste en los permisos del navegador o en la configuración de sonido de tu ordenador.

Sigue estos pasos para solucionarlo rápidamente:

• Revisa los permisos del navegador: si usas Webagent, el navegador necesita tu "permiso" para usar el micro.

• Fíjate en la barra de direcciones (donde pones la URL). A la izquierda suele aparecer un icono de un candado o una cámara/micro.

• Haz clic ahí y asegúrate de que Micrófono esté marcado como "Permitir".

• Comprueba el dispositivo de entrada: a veces el ordenador se confunde y selecciona un micrófono que no tienes conectado. En este caso:

  • • En Windows: Ve a Configuración > Sonido y revisa que en "Entrada" aparezca seleccionado tu micro o tus auriculares.

    • En Mac: Ve a Ajustes del Sistema > Sonido > Entrada.

Habla un poco y fíjate si la barra de volumen se mueve. ¡Si no se mueve, el ordenador no está detectando tu voz!

• Prueba con otro puerto o auriculares:

  • Si usas auriculares por USB, prueba a cambiarlos de puerto.

  • Si son de "clavija" (jack), asegúrate de que estén bien insertados, hasta el fondo.

¿Persiste el problema? Si has revisado todo y aún no se ha resuelto, escríbenos a soporte@numintec.com. Para ganar tiempo, dinos qué extensión usas y si usas Webagent, Zoiper, o bien un teléfono físico.

Si es necesario, nos conectaremos contigo vía TeamViewer para revisar la configuración de tu equipo.

¿Oyes mucho ruido de fondo?

¿Tus clientes escuchan ruido de fondo, al hablar con ellos, solo cuando usas Webagent?

Si tu micrófono funciona bien en otras aplicaciones (como Teams) pero en Webagent se escucha mucho ruido ambiental, es probable que la configuración de Google Chrome necesite un ajuste manual. Sigue estos pasos para optimizarlo:

• Ve a los Ajustes del navegador (tres puntos arriba a la derecha).

• Entra en Privacidad y seguridad > Configuración del sitio.

• En la sección de Permisos, selecciona Micrófono. Asegúrate de elegir el micrófono específico que utilizas (tus cascos o dispositivo externo) en lugar del "Predeterminado".