Nueva métrica disponible: Llamadas pendientes de recuperar

Queremos que tengas el control total de tu atención al cliente. Por eso, hemos activado el nuevo marcador "Pendientes de recuperar" en tu panel de llamadas entrantes. Con esto, sabrás exactamente cuántas personas siguen esperando que les devuelvas la llamada.

¿Cómo te ayuda esta métrica?

Esta métrica te muestra, en tiempo real, el número de llamadas que entraron a tu sistema, no pudieron ser atendidas por un agente y aún no han sido contactadas de vuelta.

Detalles técnicos

Refresco automático: El panel se actualiza cada 60 segundos, para que siempre tomes decisiones con datos actualizados.

¿Cómo se calcula? Es la resta directa entre las llamadas que se perdieron y las que ya habéis conseguido recuperar.

Fórmula: Llamadas no atendidas - Llamadas recuperadas

Para que no tengas dudas, ten en cuenta las siguientes definiciones:

Llamadas no atendidas: son llamadas entrantes que no fueron atendidas por ningún agente.

Llamadas recuperadas: se consideran llamadas recuperadas aquellas que, habiendo sido no atendidas, en un plazo inferior a 72 horas desde su inicio se volvió a contactar con el llamante. El contacto con el llamante puede ser bien porque volvió a llamar y se le atendió o bien porque se realizó una llamada saliente al llamante (incluye llamadas realizadas mediante automarcador). 

A continuación, te presentamos una imagen de ejemplo de un panel que recoge esta nueva métrica: